سياسة الاسترجاع والاسترداد

هذه الوثيقة نموذج عام لمتجر «قَطوة». عدّل المدد والشروط بما يناسب سياستك وراجعها قانونياً قبل الاعتماد.

نحرص على رضاك. توضّح هذه السياسة شروط إرجاع منتجات متجر قَطوة واسترداد المبالغ.

١) النطاق

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الفعلية المشتراة من متجر قَطوة. (خدمة التبنّي مجانية ولا ينطبق عليها استرداد.)

يمكنك طلب الإرجاع خلال ٧ أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون:

إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور المنتج، ونستبدله أو نستردّ قيمته كاملةً دون رسوم عليك.

تواصل معنا عبر واتساب أو قنوات التواصل الموضّحة في التطبيق، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
سنوجّهك لطريقة إرجاع المنتج وموعد الاستلام.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نُصدر الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع (بوابة الدفع الإلكترونية).
تصل قيمة الاسترداد عادةً خلال ٥–١٠ أيام عمل حسب مزوّد الدفع/البنك.
قد تُخصم رسوم الشحن غير المستردّة في حالات الإرجاع دون عيب في المنتج.

في حالات الإرجاع دون عيب من المنتج، قد يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما إن كان الخطأ من المتجر (منتج تالف/خاطئ) فنتحمّلها نحن.

بعض الخدمات — عند توفّرها — تُعتبر غير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذها، نظراً لطبيعتها.

لطلبات الإرجاع أو الاستفسار: [أدخل رقم/بريد التواصل الرسمي] أو عبر قنواتنا الرسمية في التطبيق والموقع.